Politique d'expédition
Towell Webshop travaille avec PostNL pour livrer votre commande rapidement et en toute sécurité. Les frais et les délais dépendent de la destination.
Expédition & suivi
Toutes les commandes sont expédiées avec PostNL. Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail avec un code de suivi pour suivre votre colis. Vous pouvez aussi saisir ce code sur notre page Suivre ma commande.
Frais d'expédition
La livraison est gratuite dans l'UE pour toute commande supérieure à 100 €. Pour les autres commandes, les frais d'expédition sont calculés au paiement selon le pays de destination et le poids du colis. Vous voyez toujours le coût final avant de payer.
Traitement
Les commandes sont traitées les jours ouvrables (du lundi au vendredi). Les commandes passées avant 17h00 (CET) sont expédiées le jour même. Celles passées après 17h00 (CET), pendant le week-end ou les jours fériés sont expédiées le jour ouvrable suivant.
Expédition internationale
Nous expédions dans le monde entier. Les délais de livraison dépendent de la destination et des formalités douanières. Pour les commandes hors Union européenne, des droits de douane, taxes et frais d'importation peuvent s'appliquer. Ils sont fixés par les autorités douanières locales et sont à la charge du client. Towell Webshop n'est pas responsable des retards de douane.
Délais de livraison par pays
| Destination | Jours ouvrables |
|---|---|
| Pays-Bas | 1-2 |
| Belgique & Allemagne | 2-4 |
| Reste de l'Europe | 4-8 |
| Hors UE | 5-12 |
Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison des formalités douanières, des services postaux locaux ou des périodes de forte activité.
Colis manquant, endommagé ou non reçu
Si votre colis arrive endommagé ou n'arrive pas dans le délai prévu, contactez-nous dans les 7 jours à contact@towellwebshop.nl, avec votre numéro de commande et des photos le cas échéant. Si le suivi indique « Livré » mais que vous n'avez pas reçu votre colis, vérifiez auprès de vos voisins et prévenez-nous.
Modifications & adresse
Pour modifier votre adresse de livraison ou annuler une commande, écrivez-nous dès que possible. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être modifiée ni annulée. Si une adresse incorrecte a été indiquée et que le colis nous est retourné, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer pour le renvoi.
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